nieprzestrzeganie terminu wdrożenia zapowiadanej aktualizacji, która miała zapewnić nam niezbędne funkcje
nasze nie do końca prawidłowe zrozumienie aplikacji i jej możliwości
Po odejściu z 1CLICK zaczęliśmy korzystać z konkurencyjnej aplikacji, działającej głównie za granicą, i pozostaliśmy przy niej przez całe 5 lat, mimo że nie do końca nam odpowiadała – była świetnie konfigurowalna i zawierała szereg funkcji, których nie posiadał 1CLICK. Jednak jej podstawowym przeznaczeniem było wspieranie handlowców, a wykorzystanie tej aplikacji do naszych celów – jako mniejszej firmy zajmującej się projektowaniem, inżynierią i realizacją budowy – przez cały okres jej użytkowania pozostawiało wiele do życzenia.
Kiedy zadzwonił do mnie pan Patzak po tym, jak z czystej ciekawości zarejestrowałem się w wersji próbnej aplikacji 1CLICK, a wkrótce potem spotkaliśmy się, już podczas tego spotkania uzgodniliśmy, że wrócimy do współpracy.
Dlaczego? Powodów jest wiele:
Jesteśmy małą firmą i, że tak powiem, wszyscy wiemy, co u kogo na talerzu, więc nie potrzebujemy skomplikowanych aplikacji z jeszcze bardziej skomplikowanymi wynikami; potrzebujemy jasnego i jednoznacznego podziału zadań, kontroli ich realizacji, zarządzania procesami w firmie oraz doskonałego przeglądu tego wszystkiego w szerszym kontekście
Nie wszyscy w naszej firmie znają angielski, a poprzednia aplikacja konkurencyjna, z której korzystaliśmy, była przeznaczona przede wszystkim dla użytkowników anglojęzycznych i miała bardzo słabo przetłumaczone instrukcje – 1CLICK jest w języku czeskim, przejrzysty i czytelny
Szybka porada przez telefon jest na wagę złota na początku korzystania z aplikacji, a rozmowa z kimś, kogo znasz osobiście i kto zna ciebie, jest znacznie przyjemniejsza niż rozmowa z anonimowym pracownikiem infolinii, który cię nie zna i w ogóle się tobą nie interesuje
Podejście 1CLICK k porządkowi i jednoznaczności w strukturze organizacyjnej firmy, do logiki i funkcjonalności procesów, do przejrzystości podziału obowiązków oraz do prostego i logicznego obsługi aplikacji
Nie z każdej funkcji oferowanej przez 1CLICK korzystamy, a nie wszystko nam w pełni odpowiada – dziś już wiem, że żadna aplikacja nie może zadowolić wszystkich użytkowników, ponieważ życie codzienne jest na to zbyt zróżnicowane. Widzę jednak, że możliwości dostosowania 1CLICK są ogromne, a ponadto istnieje możliwość indywidualnego dostarczenia funkcji – np. procesów tworzonych na zamówienie. Uzgodnienie w tej sprawie jest nie tylko możliwe, ale i szybkie, tak jak zresztą wszystko w przypadku 1CLICK
może to zabrzmi jak banał, ale dla nas bardzo ważna była również bliskość twórców 1CLICK z użytkownikami, umiejętność wsłuchiwania się w nich i rozmowy o tym, jak korzystają z aplikacji, o ich oczekiwaniach, a także czerpanie z prawdziwego życia inspiracji do dalszego rozwoju – biorąc pod uwagę moje wcześniejsze doświadczenia, naprawdę bardzo to doceniam
Mówi wiele fakt, że po 5 latach nieużywania aplikacji 1CLICK nie miałem żadnego problemu z rozpoczęciem korzystania z niej praktycznie od pierwszego dnia – w trybie online. Świadczy to o intuicyjnym, logicznym i zbliżonym do ludzkiego sposobu myślenia sposobie konfiguracji obsługi aplikacji 1CLICK, a to stanowi dla nas – osób, które nie są ekspertami w dziedzinie IT, a jedynie zwykłymi użytkownikami aplikacji – ogromną wartość
w Volarach, dnia 30 lipca 2023 r.
DE FACTO-RIPS, s.r.o.
Ing. Petr Picmaus, dyrektor zarządzający
