Integracja systemowa polega na połączeniu różnych komponentów oprogramowania w jedną sprawną całość. Firma IPEX zapewniła integrację Centrum Kontaktowego IPEX z systemem 1CLICK, umożliwiając w ten sposób zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
W tym artykule dowiesz się, jakie funkcje oferuje ta konkretna integracja. Do jej głównych zalet należy przede wszystkim połączenie kontaktów i informacji o klientach z systemu 1CLICK z Centrum Kontaktowym IPEX.
1. Połączenie przychodzące
-
Jeśli kontakt jest zapisany w aplikacji 1CLICK, widzimy nazwisko dzwoniącego, nazwę firmy oraz konkretny numer telefonu.
-
Agent ma do dyspozycji funkcje obsługi połączeń, takie jak odebranie lub odrzucenie połączenia.
2. Przejście do karty szczegółowej kontaktu w systemie 1CLICK
-
Kliknięcie na nazwisko spowoduje przejście do karty szczegółowej klienta w systemie 1CLICK.
-
Agent może natychmiast uzyskać wszystkie informacje.
3. Tworzenie notatek bezpośrednio w oknie CTI
Agent może dodawać notatki bezpośrednio w oknie CTI.
Notatka zostanie automatycznie zapisana w systemie 1CLICK.
4. Informacje o połączeniu w systemie 1CLICK
Agent będzie mógł wyświetlić wszystkie połączenia telefoniczne wraz z zapisanymi notatkami w sekcji „Dziennik”.
Jeśli są Państwo zainteresowani integracją Centrum Kontaktowego IPEX z systemem 1CLICK, prosimy o kontakt pod adresami e-mail info@ipex.cz lub podpora@1c2c.cz.
