Czym jest CRM?
Mądra Wikipedia podaje: Są to programy, które umożliwiają gromadzenie, sortowanie i przetwarzanie danych o klientach, przede wszystkim ich danych kontaktowych, bieżących procesów handlowych oraz osiąganych obrotów.
To po prostu rozwiązanie, które pomoże nam lepiej kontrolować działalność. W skrócie potrzebuję następujących rzeczy:
Kontakty
Muszę gdzieś zapisywać wszystko, co dzieje się w związku z danym klientem. O czym rozmawialiśmy, z kim i jaki był wynik, oraz jak to wyglądało na przestrzeni czasu. Muszę też mieć dostęp do tych informacji z dowolnego miejsca, ponieważ jako handlowiec często podróżuję.
Najlepiej jest, gdy mogę szybko uzyskać dostęp do informacji. Na przykład nasze rozwiązanie daje klientom swobodę wyboru, jakie informacje chcą rejestrować. Dane są oczywiście uporządkowane, dzięki czemu można je przeszukiwać. Dajemy klientowi swobodę w wyborze tego, co będzie rejestrował. Często nie ma tego w innych rozwiązaniach. Tam te „pola” są ustalane przez producenta. Zrzuty ekranu niektórych wpisów
Dobrze jest wiedzieć, w jakiej branży działa nasz klient/partner. Można to u nas skonfigurować na przykład za pomocą tagów, a następnie na ich podstawie filtrować branże.
Automatyzacja – to właśnie to właściwe hasło, czyli procesy
Wyeliminowanie błędów – oto, o co tu chodzi. Z pewnością każdy kierownik działu sprzedaży zgodzi się ze mną, że ludzie popełniają błędy. W przypadku handlowców błędy te mogą być kosztowne. Najprostszym i najczęstszym błędem jest zapomnienie. Wiem, o czym mówię. W trakcie mojej kariery stworzyłem wiele zespołów sprzedażowych. Za każdym razem, gdy podczas kontroli zagłębiałem się w szczegóły, u wielu sprzedawców znajdowałem zapomniane transakcje. Po prostu nie przepisali ich do swoich notatników. Później zapomnieli wprowadzić je do systemu (CRM).
To naprawdę ważna sprawa. Sam z pewnością straciłem w ten sposób sporo zleceń. Pamiętam jeden przypadek, kiedy klient powiedział mi wieczorem o 18:00: „Proszę przesłać mi umowę mailem, podpiszę ją i odeślę”. Było to w czwartek. Cieszyłem się z pewnego zlecenia i pomyślałem, że jak tylko wrócę do domu, wyznaczę sobie na jutro zadanie wysłania zamówienia. Tylko że… W domu musiałem pobawić się z córką, potem przeczytać jej bajkę, a kiedy w końcu miałem chwilę spokoju, „odpuściłem sobie” i nie wyznaczyłem sobie żadnego zadania. W następnym tygodniu, we wtorek, zadzwonił do mnie klient z pytaniem, gdzie jest ta umowa. Ilu takich klientów dzwoni?
W tamtych czasach nie korzystałem jeszcze z procesów w naszym 1CLICKU. Od razu zabrałem się za ich opracowywanie.
Czym jest proces
Proces ten definiuję po prostu w ten sposób: są to zadania następujące po sobie. W przypadku rozwiązania 1CLICK mogą to być zadania obowiązkowe. Dlaczego obowiązkowe? Właśnie po to, aby jak najbardziej ograniczyć liczbę błędów. Jeśli dzisiaj czegoś nie zrobię, system jutro mi o tym „przypomni” i nie pozwoli mi o tym zapomnieć ani tego zignorować. Jesteśmy tylko ludźmi i popełniamy błędy.
1CLICK właśnie to potrafi. I nie tylko to. Nasze procesy są dynamiczne – napędzają zmiany i komunikację w całej organizacji oraz wśród jej pracowników. Wygląda to mniej więcej tak:
Zrzuty ekranu z procesów
Najlepsze jest połączenie świetnego szefa i świetnego systemu. Wierzę, że jesteście świetnymi szefami, a jeśli nie, to zapraszam do mnie. Jestem między innymi coachem 🙂 Wierzę, że 1CLICK to świetny system. Nasi klienci potwierdzają, że nasze podejście do CRM i procesów jest właściwe oraz że dzięki niemu udało im się ograniczyć liczbę błędów.
