O firmie Bonuss Security
Firma BONUSS SECURITY została założona w 2017 roku jako następca firm BONUSS-CZ i KARLTEL, aby oferować klientom kompleksowe rozwiązania w zakresie systemów bezpieczeństwa – od drzwi antywłamaniowych, przez sejfy, systemy zabezpieczające i monitoringu, aż po praktyczną samoobronę. W dziedzinie systemów zabezpieczeń firma ma bardzo bogatą historię. Nie ogranicza się ona jedynie do sprzedaży produktów, lecz oferuje spójne rozwiązania dostosowane do życzeń i wymagań klienta.
„Staramy się oferować klientom jak najlepsze projekty, rozwiązania oraz ich realizację. Naszą dewizą jest to, że nie oferujemy produktu, lecz rozwiązanie. Staramy się dostosować każde rozwiązanie dokładnie do potrzeb klienta i nie ma znaczenia, jaki to jest produkt – czy to system kamer, system zabezpieczeń, system przeciwpożarowy, czy jest to rozwiązanie przewodowe, bezprzewodowe – po prostu tak, aby klient był zadowolony.” – mówi na początku rozmowy pan Karel Štáf, dyrektor zarządzający spółki BONUSS SECURITY s.r.o.
Jakie problemy występowały przed wdrożeniem systemu 1CLICK?
„Firma powstała z przekonania, że właśnie w ten sposób chcemy działać. Czasami jest to trudniejsze, a czasami łatwiejsze. W każdym razie napotkaliśmy kilka problemów, które nie dotyczyły samej pracy, ale zarządzania tą pracą. Mamy zespół techników. Mamy tu moją prawą rękę, asystentkę, która dba o to, by chłopaki byli wszędzie na czas i dotrzymywali ustalonych terminów z klientami. Radziliśmy sobie z tym za pomocą różnych grup czatowych i wspólnych arkuszy kalkulacyjnych, ale to wciąż nie było do końca to. Wciąż pojawiały się problemy w komunikacji między klientem, nami i naszymi technikami. Mieliśmy kilka różnych miejsc, w których przechowywaliśmy dokumenty. I wtedy właśnie znaleźliśmy 1CLICK.”
„Nie wiedzieliśmy, jak to będzie działać. Poza tym zawsze byłem przekonany, że korzystając z programu, trzeba go posiadać, mieć go na własnym serwerze. Żeby znajdował się na moim sprzęcie, pod moją kontrolą. Program, który kupiłem, a właściwie 1CLICK, był, powiedzmy, rozwiązaniem internetowym lub rozwiązaniem działającym w interfejsie internetowym.”
„Byłem więc nieco sceptyczny. Zaczęliśmy testować 1CLICK i po kilku tygodniach, a może miesiącach, okazało się, że ułatwia nam to pracę. Oczywiście było to na początku, kiedy 1CLICK miał przede wszystkim moduł główny – zadania, a nad nim projekty i kontakty; tak to się zaczęło.”
Rozwiązanie
„W naszym przypadku wyglądało to tak, że odkryliśmy, iż można zlecić zadanie technikowi. On musi w jakiś sposób zareagować na to zadanie i w określonym czasie udzielić odpowiedzi, która następnie trafia do naszej asystentki, która zajmuje się tym dalej i albo zamyka sprawę, albo kieruje kolejne pytania do technika. Gdy zadanie zostanie wykonane, przekazuje je do mnie.”
„Następnie firma 1CLICK wprowadziła moduł ServisDesk, który przeniósł zarządzanie zadaniami na wyższy poziom. Śledzenie przebiegu obsługi w firmie jest zdefiniowane w matrycy, a proces przebiega dokładnie zgodnie z tą matrycą, dzięki czemu jest całkowicie jasne, kto zlecił zadanie. Może to być dowolna osoba. Następnie procedura wygląda następująco: technik otrzymuje zlecenie, a następnie przeprowadza kontrolę. Po wykonaniu zadania i wypełnieniu karty serwisowej technik ją podpisuje. Następnie trafia ona do asystentki, która sprawdza, czy wszystko jest w porządku, automatycznie potwierdza to i zlecenie trafia do mnie. Widzę wypełniony arkusz serwisowy, który jest już gotowy do wystawienia przeze mnie faktury. Oczywiście sprawdzam, czy wszystko jest w porządku i czy możemy wystawić fakturę.”
„Proces serwisowy automatycznie przekazuje zadanie asystentce, która wysyła fakturę. Muszę przyznać, że taki przebieg procesu serwisowego naprawdę znacznie ułatwił nam pracę”.
„Myślę, że 1CLICK to właściwe narzędzie. W takim zakresie, jak to właśnie opisałem, pracujemy dopiero od niedawna, ponieważ wcześniej nie korzystaliśmy z funkcji wystawiania faktur w 1CLICKu. Przez lata korzystałem z systemu do księgowości i zarządzania magazynami, ale nie byłem z niego zadowolony, a kiedy ludzie z 1CLICK powiedzieli mi, że mają proces wystawiania faktur i nowy moduł magazynowy, mogliśmy zrezygnować z tego systemu, bo używaliśmy go tylko do magazynów.”
„A ponieważ i tak nie korzystaliśmy z tych usług księgowych, w pełni przeszliśmy na 1CLICK. Obecnie w 1CLICK korzystamy zarówno z funkcji wystawiania faktur, jak i przyjmowania faktur, a także z modułu magazynowego. Muszę przyznać, że na razie jesteśmy zadowoleni i chyba nie ma się do czego przyczepić. Oczywiście zdarzają się pewne drobne niuanse, kiedy na przykład podczas pracy zauważamy, że czasami brakuje jakiegoś okienka lub gdzieś brakuje jakiejś informacji.”
„Ale we współpracy z 1CLICKiem zawsze udaje się to dostosować tak, żebyśmy byli zadowoleni, i jak dotąd naprawdę nie ma się do czego przyczepić. A to, co mnie w tym naprawdę fascynuje, to fakt, że zgłaszam prośbę o poprawienie tej czy innej rzeczy. I nie jest to kwestia miesięcy ani tygodni. Ta zmiana zajmuje zaledwie kilka dni lub godzin.”
„Właśnie w piątek zajmowałem się pewną sprawą. Uzgodniliśmy, jak to powinno wyglądać, a w poniedziałek zadzwonili do mnie, że wszystko jest gotowe do wdrożenia. Muszę powiedzieć, że w 1CLICK znalazłem firmę, którą – jeśli miałbym pochwalić nas obu – mogę uznać za partnera na równi. Staramy się świadczyć te usługi tak dobrze i myślę, że robimy to tak samo, jak robi to 1CLICK.”
„To naprawdę świetna współpraca, śmiało mógłbym nawet powiedzieć, że to niemal symbioza”.
Wynik
„1CLICK przyniósł nam poprawę w około trzech kluczowych obszarach”.
„Pierwszą korzyścią, jaką dostrzegam jako szef, jest przejrzystość. 1CLICK pozwala mi prześledzić historię każdego zlecenia, każdego zadania i każdego procesu serwisowego. A jeśli jest to prawidłowo skatalogowane, wystarczy znać kontakt, pod którym zostało zarejestrowane. Wystarczy przejść do tego kontaktu, a znajdę tam wszystkie informacje, w tym możliwość pozostawiania notatek w dzienniku, w którym działa wyszukiwanie pełnotekstowe. Jeśli więc ktoś wpisze tam, powiedzmy, jakąś zupełnie głupią notatkę, którą napisał pół roku temu, a ja znam tylko fragment słowa, to system ją znajdzie”.
„Mam pełny obraz tego, co się kiedyś wydarzyło, i to już wielokrotnie mi pomogło. Zdarza mi się to dość często i jeśli śledzą to lub oglądają ludzie prowadzący firmy montażowe i serwisowe, to na pewno wiedzą, że dzwoni klient i, powiedzmy, bardzo uparcie narzuca mi swoją opinię w ten sposób:
„Przecież mówiłem wam o tym pół roku temu, jak to możliwe, że o tym nie wiecie?”
„Więc jeśli 1CLICK jest używany prawidłowo, to sprawdzę ten kontakt. Sprawdzę i okaże się, że pół roku temu rozmawialiśmy. Odbyła się między nami rozmowa telefoniczna i omawialiśmy właśnie tę sprawę. A kiedy powiem mu prosto w słuchawkę, o czym rozmawialiśmy, to prawie zawsze słychać reakcję po drugiej stronie.”
„Aha, to chyba się pomyliłem.”
„Ponieważ on nie oczekuje, że posiadam te informacje, że je pamiętam, a ja ich nie pamiętam. Pamięta je 1CLICK. Dlatego jest to niezwykle ważne również dla kierownictwa firmy. Nadaje to całości pewien znak gwarancji i jakości.”
„Myślę, że bardzo nam to pomogło i przyspieszyło przepływ informacji w firmie. Chodzi o to, jak korzystamy z procesów serwisowych. Technicy reagują wyłącznie na sygnał dźwiękowy w telefonie lub na komputerze, informujący ich, że muszą wykonać jakieś zadanie w ramach procesu serwisowego i że mają coś do zrobienia.”
„W momencie, gdy asystentka to zgłosi. Wtedy nie musi się tym martwić. Zajmą się tym technicy, którzy to załatwiają. Wiedzą, że nikt do nich nie dzwoni i mogą skupić się na swojej pracy. Dzięki temu praca przebiega szybciej, a oni mają mniej obciążeń. Dzisiaj wszyscy wiemy, że praca jest najdroższa.”
„W ten sposób właściwie odciążamy ich, dzięki czemu nie muszą ciągle odbierać telefonów. Nauczyliśmy klientów, żeby dzwonili na numer serwisowy. Pod tym numerem w godzinach pracy dyżuruje asystentka, która odbiera połączenie, wpisuje je do systemu 1CLICK, a dzięki temu chłopaki nie muszą od razu zajmować się tą sprawą.”
„Zyskaliśmy dla nich czas. I umożliwiliśmy im, by mogli bez przerwy wykonywać więcej swojej pracy. A teraz, dzięki tym ostatnim modyfikacjom, które mamy i z których korzystamy, zaoszczędziłem też pieniądze. Mimo że modyfikacje w 1CLICKu oczywiście nie są darmowe. Pieniądze, które płacimy firmie 1CLICK, uważam za jedne z najlepiej wydanych, bo po prostu się opłacają.”
„Ten system działa dokładnie tak, jak tego potrzebuję. Dla mnie wsparcie techniczne przez telefon lub e-mail jest tam fantastyczne. Jest po prostu doskonałe. I oszczędzam, bo każda inna firma jest w rzeczywistości droższa. Na przykład modyfikacje w ogóle nie wchodzą w grę, albo są niezwykle kosztowne, a wszystko przebiega niegładko i jest bardzo pracochłonne.”
„Rozwiązanie 1CLICK znacznie uprościło, przyspieszyło, uczyniło bardziej przejrzystą i obniżyło koszty naszej pracy”.
Chcesz też zaoszczędzić czas? Skontaktuj się z nami.
